Kalba :
SWEWE Narys :Vartotojas |Registracija
Paieška
Enciklopedija bendruomenė |Enciklopedija atsakymai |Pateikti klausimą |Žodynas Žinios |Įkelti žinios
Ankstesnis 1 Kitas Pasirinkite Puslapiai

Tarnyba

Paslaugos (garantinis aptarnavimas)

Kas yra tarnyba

Paslaugos nurodo keletą paslaugų gamintojų, platintojų produkto (ar paslaugos) serijos po pardavimo vartotojams, teikti vartotojams, įskaitant produkto įvedimo, pristatymo, montavimo, paleidimo, priežiūrą, techninį mokymą, vietoje tarnyba , Paslauga yra svarbi priemonė gamybos padalinio, atsakingo už vartotojui, bet ir būdas didinti produktų konkurencingumą. Turinio paslauga apima:

1, vardu vartotojų montavimo, atidavimo produktų;

2, pagal vartotojų poreikius, technines gaires dėl kitų aspektų naudojimui;

3, siekiant užtikrinti remonto dalių tiekimas;

4, atsakingas už techninės priežiūros paslaugas;
5, iš "trijų garantijos", ty remonto, pakeitimo ar grąžinimo produktas. Dabar daugelis žmonių mano, kad po garantinis aptarnavimas yra "trys garantijos", kuri yra siauras supratimas;

6, vartotojų raidžių ir vizitus, tvarkymo atsakyti vartotojų konsultacijas. Tuo tarpu įvairiais būdais rinkti vartotojų nuomones dėl produktų kokybės, ir greitai pagerinti pakeisti.

Paslaugos politika

Išsami aptarnavimas po pardavimo politikos

Įmonė suteikti vartotojams reikalingą po-garantinis aptarnavimas visą procesą gale, ši strategija tinka beveik visi didelės ekonominės vertės, ilgą gyvavimo ciklą, sudėtingas ir labai techniniams produktams, o prieiga prie didžiausio asortimento vartotojams pasitenkinimas, padidinti įmonių konkurencingumą ir plėsti rinkos dalį, kad neščiau gerąją ekonominę ir socialinę naudą.

Rinkos ekonomikoje, verčia įmones priimti konkurenciją tarp talento, kokybė, kaina ir kitų aspektų, konkurencingą paslaugą turi būti svarbi priemonė priimti veiksmingas konkurencijos politiką. Išsami po garantinis aptarnavimas politika gali gauti tam tikrų paslaugų, kurios negauna numatytą poveikį, siekiant padidinti produkto efektyvumą ir skatinti pardavimus. Todėl plėtros įmonių produktų ir paslaugų strategijos kryptis. Aštuntojo dešimtmečio pradžioje, Japonijos automobilių gamintojai trokšta atidaryti Europos rinkoje dauguma, siekiant padidinti Japonijos automobilių matomumą laimėti klientų Europoje palankumą, aktyviai reklaminę kampaniją, nebrangiai aukštos kokybės marketingo komplekso strategija ir rinkodaros serija Tai reiškia, bet ignoravo šią paslaugą, todėl visada pasiekia norimų rezultatų, rinkos dalį tik 12%. Po tam tikro laiko, protingas Japonijos verslininkai reguliavimas produkto strategijos visoje Europoje sukurti dešimtis tūkstančių automobilių aptarnavimo ir remonto dirbtuvių, bendrojo lavinimo paslaugų strategijas siekiant pašalinti klientų nepasitenkinimą ir pagerinti matomumą ir reputaciją japoniškų automobilių, todėl rinkos dalis apie 43%, gauta norimų rezultatų.

Specialūs Paslaugos politika

Ji nurodo dauguma kitų įmonės neturi teikti paslaugas po pardavimo vartotojams. Patenkinti vartotojų poreikius, ši politika taikoma santykinai didelę ekonominę vertę, ne per ilgas produkto gyvavimo ciklą, ypač sezoninių ir patentuotus produktus. Ši strategija yra linkęs turėti šias charakteristikas:

(L), atspindi puikių produktų charakteristikas ir unikalias paslaugas, siekiant patenkinti materialinius kliento poreikius, o psichologiškai gauti visą malonumą.

(2) specialios poreikiai konkrečiam vartojimui, atsižvelgiant į įvairių fizinių, psichologinių ir kultūrinių sluoksnių, vartotojų dalis su specialiais paslaugų teikimo reikalavimus, įmonės turėtų būti laikomasi pagal specialią paslaugą, konkurencingų produktų aptarnavimas po pardavimo, yra išminties ir inovacijų operatorius konkurencija, geras mąstymas, išradingumas, privalo ir toliau plėsti rinką produktai laimėti vartotojams.

Oro kondicionierius gamintojas pietų Kinijoje, per pavasario šventė buvo fantastiška, taip pat įsitraukti į trijų, "mano protas geriausias produktas" Grand Prix ", laikraštyje, išduotas dešimtis tūkstančių lankstinukų, tuo tarpu, atsiuntė nuo durų iki durų iki durų pardavimų personalas paaiškinti, ir atliekami nemokami kondicionierius priežiūros paslaugų veikla, kad gamintojas įvaizdis ne tik giliai įsišaknijusi į vartotojų protus, bet ir išplėsti įtaką, daugelis vartotojų į tų metų vasarą, ekonominė nauda įmonei yra gana gera ir socialinės naudos.

Tinkamas paslaugas strategija

Įmonė remiantis verslo tikslų, rinkos sąlygų, produkto savybes ir vartotojų paklausa, tik suteikti tam tikrą paslaugą pirkėjams tam tikrų paslaugų, tokių politikos paprastai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms priimtų. Šios įmonės dėl ribotų darbo jėgos, materialinių ir finansinių išteklių, siekiant kontroliuoti gamybos sąnaudas ir aptarnavimo išlaidas, gali pateikti tik geriausią paslaugų projektą tinka daugeliui vartotojų. Priešingu atveju, išlaidų ir kainų produktų ir paslaugų bus gerokai patobulinta, produktų pardavimo ir sąnaudos verslui tendenciją mažėti. Dėl šios tarnybos politikos tik suteikia vartotojams pasiūlė atitinkamas paslaugų projektų, bus mesti kitas paslaugas, kad vartotojai nenori pilno aptarnavimo nepasitenkinimą, nepasitenkinimas taps dar intensyvesnė emocijas pirkti konkuruojančių produktų, todėl sumažėjo verslo produktų pardavimo, rinkos dalis ir ekonominę naudą. Todėl ši politika tik vartotojui didelę reikšmę gaminio kokybės ir kainos, nėra labai didelis dėmesys produktams, paslaugų ir turinio paslaugų ir projektas nėra daug naudoti, jei galite. Kai drabužis gamyklos, batų fabrikai ir kitos paslaugos naudojate šią strategiją.

Trumpai tariant, taikant atitinkamą paslaugų strategijos pranašumai gali efektyviai sumažinti ir kontroliuoti gamybos ir paslaugų įmonių ribotus žmogiškuosius, materialinius ir finansinius išteklius, į kūrimo ir gamybos srityse išlaidas, siekiant išplėsti gamybos apimtis, atverti rinką, trūkumas yra įmanoma sukelti vartotojų nepasitenkinimo ir susilpninti konkurencingumą. Anglų Internete teikiamos paslaugos

Todėl, kai naudojant šią strategiją, turime atidžiai nustatyti paslaugas. Paslaugų turinio ir paslaugų objektus, ir su nuolat besikeičiančios verslo stiprybė ir rinkos paklausa laiku pagerinti aptarnavimo po pardavimo politiką.

Kaip elgtis su klientų skundų ir skundų

Klientų skundų ir skundų gudrybės

1, šiek tiek daugiau kantrybės

Be faktinio perdirbimo, kantriai klausytis klientų skundų, klientai neturi lengvai nutraukti pasakojimą, bet ir nekritikuokite klientų stoka, bet skatinti klientus ir toliau tegul mėgautis žaisti kalbėti išlieti savo nepasitenkinimą, o kantriai klausytis klientui Po pokalbio ir skųstis, kai jie gavo, kad atitiktų ventiliacijos angą, tai bus galima palyginti natūraliai tik klausytis aptarnaujančio personalo paaiškinti ir atsiprašyti.

2, požiūris šiek tiek geriau

Klientai skundžiasi, ar atsiliepimai rodo klientai yra nepatenkinti bendrovės produktų ir paslaugų, psichologiškai, jie jaučia, kad yra blogai elgiamasi jį, todėl, jei nedraugiškas požiūris į šį procesą, padaryti juos jaustis psichologinis ir emocinis labai prasta, didės tarp klientų ir atvirkščiai santykius, jei paslauga yra nuoširdus, mandagus ir entuziastingi, bus sumažinti kliento atvykimo išlydyti nuotaiką. Kaip sakoma: "piktas žmonių, kurie nekovoja šypsosi," nuolankus ir draugišką požiūrį, sprendimas paskatins klientus lygiu nuotaiką, protingas derybas Norėdami išspręsti šią problemą, ir aptarnaujantis personalas.

3, tiek greito veiksmo

Veiksmas spręsti skundų ir skundų greitai galima padaryti klientas jaučiasi gerbiami, ir, antra, atstovauti įmonę išspręsti nuoširdumu problemą, trys laiku išvengti neigiamų užterštumo klientams įmonė daugiau žalos, keturi nuostolių gali būti sąžiningas bent jau tokių kaip automobilių stovėjimo mokesčius, mokesčius už automobilių stovėjimą ir tt, paprastai gavo vartotojų skundų ar skundžiasi informacijos, ty klientų skambučio ar faksu, suprasti konkretų turinį programą ir tada derėtis gerą sandorį įmonėje, geriausią atsakymą klientui tą pačią dieną.

Kategorija :[Ekonomika][Profesija][Vartojimas]

Ankstesnis 1 Kitas Pasirinkite Puslapiai
Vartotojas Apžvalga
Komentarų nėra
Noriu komentuoti [Lankytojas (54.163.*.*) | Vartotojas ]

Kalba :
| Tikrinti kodą :


Paieška

版权申明 | 隐私权政策 | Visos teisės saugomos @2016 Pasaulio enciklopedinis žinių